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• J'ai une réclamation

  Vous avez une réclamation ? Ecrivez-nous sur hello@staycation.co, nous essaierons de répondre au mieux à votre demande.Quelques lectures

• Comment puis-je réserver un créneau pour une expérience incluse ou ajoutée à mon package ?

  Si votre staycation comprend un massage, une privatisation de spa ou de piscine, un dîner ou tout autre incroyable expérience, n'oubliez pas de réserver en contactant directement l'hôtel. Vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Mes staycations.Peu de lectures

• A quelle heure puis-je arriver à l'hôtel ?

  Vous trouverez l'heure du check-in dans la rubrique Mes staycations. Votre chambre et tous les équipements de l'hôtel seront disponibles à partir de cette heure mais libre à vous d'arriver plus tard si vous le souhaitez.Peu de lectures

• Un proche a reservé pour moi, aurai-je besoin de sa carte bleue lors du check-in ?

  La réservation est intégralement réglée, la carte qui a servi au paiement n'est donc pas nécessaire. En revanche, une carte bancaire et une pièce d'identité à votre nom sont indispensables pour le check-in.Peu de lectures

• Je viens de réserver, puis-je ajouter un extra ou un upgrade à ma réservation ?

  Si votre réservation a déjà été confirmée, nous vous invitons à contacter l'hôtel directement pour upgrader votre chambre ou ajouter des extras. Vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Mes staycations.Peu de lectures

• Je souhaite ajouter une personne à ma réservation

  Si vous avez réservé pour une seule personne mais que vous serez finalement deux, pas de problème. Il vous suffira de contacter l'hôtel pour modifier votre réservation sans supplément. Ses coordonnées sont dans la rubrique Mes staycations. En revanche, si vous avez réservé pour deux personnes mais que vous souhaitez être 3, il vous faudra effectuer une nouvelle réservation. Pour plus d'infos, écrivez-nous sur hello@staycation.co et nous serons ravis de répondre à vos questions.Peu de lectures

• Jusqu'à quelle heure puis-je profiter des espaces de l'hôtel ?

  Vous pouvez profitez de votre chambre et de tous les espaces de l'hôtel jusqu'à l'heure de votre check-out. Certains hôtels proposent même des options late check-out en supplément pour prolonger le plaisir (ou faire une grasse mat).Peu de lectures

• Je souhaite modifier mes coordonnées de ma réservation

  Pour modifier les coordonnées de votre réservation, nous vous invitons à vous rapprocher de l'hôtel. Vous trouverez leurs coordonnées dans la rubrique Mes staycations.Peu de lectures

• Je viens de réserver et j'ai deux horaires de check-in et check-out indiqué, quelle est la bonne information?

  Pas d'inquiétude! Vous n'avez plus qu'à regarder sur votre confirmation de réservation dans la section "Rappel du Package" et à vous référer à l'horaire inscrite sur celle-ci. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter à hello@staycation.coPeu de lectures

• J’ai une demande particulière

  Un message à faire passer à l’hôtel pour vos 24 heures en staycation ? Si vous êtes en train de réserver, nous vous invitons à communiquer votre demande dans le champs “Quelle est la raison de ce staycation ?” en bas de la page paiement. Si vous avez déjà effectué votre réservation, nous vous invitons à en informer directement l’hôtel : vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique Mes staycations ainsi que dans le mail de confirmation.Très populaire

• Que faut-il avoir avec soi pour le check-in ?

  Afin de compléter votre check-in, deux pièces vous seront demandées à la réception : Votre carte d'identité Une carte bancaire (pour les consommations diverses sur place et aussi parce que c'est toujours plus agréable de se balader en peignoir sans sa CB). Si vous avez fait la réservation pour un tiers, aucun problème : il/elle lui suffira de se munir de ses propres pièces.Quelques lectures

• Je suis à l’hôtel et j’ai un problème, à qui m’adresser ?

  Le plus simple est de vous rapprocher directement de la réception de l’hôtel. Ils sont extrêmement aguerris et entraînés pour ce genre de situation, et seront les mieux placés pour répondre à vos questions et résoudre votre problème. Si toutefois le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter en nous décrivant précisément la situation sur [hello@staycation.co](mailto: hello@staycation.co)Peu de lectures

• J’ai besoin d’une preuve d'achat

  Pour joindre l’utile à l’agréable, envoyez-nous les informations de votre réservation et de votre société à l’adresse hello@staycation.co. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.Populaire

• Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

  Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ni l'hôtel ni la date une fois la réservation effectuée. Néanmoins, si vous souhaitez ajouter un extra ou upgrader votre chambre après coup, nous vous invitons à vous rapprocher directement de l'hôtel. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique Mes staycations. Nos réservations sont également non annulables et non remboursables. En cas d'imprévu, il est cependant possible de la céder à une personne de votre choix. Nous vous invitons à voTrès populaire