¿Quién puede dejar un comentario en Staycation?
Solo los clientes que hayan realizado una reserva a través de Staycation pueden dejar un comentario.
¿Cuándo se pueden enviar y publicar los comentarios?
Los clientes pueden dejar un comentario una vez que su estancia haya terminado, después de la hora de salida indicada por el hotel. Los comentarios se publican dentro de los 20 minutos posteriores a su envío por parte del autor.
¿Hay compensación por los comentarios?
No hay compensación a cambio de enviar comentarios.
Ordenación de comentarios
Los comentarios se ordenan cronológicamente según la fecha en que se completó la estancia.
¿Cuál es el período máximo de publicación y retención de un comentario?
No hay un plazo máximo para escribir y conservar un comentario. La publicación se realiza automáticamente después de recibir el comentario escrito por el cliente, después de su hora de salida del hotel.
Sin embargo, aún es posible solicitar la modificación o eliminación de un comentario (consulte las dos secciones siguientes).
Modificación de comentarios
Para fomentar la autenticidad e imparcialidad de los comentarios, no es posible modificar un comentario usted mismo después de su publicación. Sin embargo, aún es posible solicitar la modificación de un comentario que haya escrito si ya no refleja su experiencia real comunicándose con hello@staycation.co.
Eliminación de comentarios
No es posible eliminar un comentario usted mismo, pero es posible solicitar su eliminación si ya no refleja su experiencia real comunicándose con hello@staycation.co.
Moderación de comentarios
Staycation no modera los comentarios antes de su publicación. Sin embargo, los comentarios deben ser transparentes y honestos. Pueden ser moderados (modificados o eliminados) después de su publicación en los siguientes casos:
- El comentario incluye información privada o confidencial, comentarios discriminatorios, racistas, insultantes, violentos o amenazantes.
- El comentario no refleja la experiencia real del autor. Por ejemplo, no contiene información relevante que ayude a otros consumidores a decidir reservar alojamiento o ayudar a los hoteles a mejorar su forma de recibir viajeros de manera informada.
- El comentario no es imparcial. Por ejemplo, el viajero fue alentado a dejar un comentario positivo a cambio de una estancia gratuita o con descuento, o algunos elementos sugieren que la reserva se realizó únicamente para inflar la evaluación general de una experiencia.
Contactar con el consumidor autor del comentario
Solo se menciona el primer nombre utilizado por el usuario en su cuenta de Staycation en el comentario, junto con la fecha de publicación. Por lo tanto, el hotel no puede identificar ni contactar al consumidor directamente en la plataforma Staycation.