Qui peut laisser un avis sur Staycation ?
Seuls les clients ayant effectué une réservation via Staycation peuvent laisser un avis.
Quand les avis peuvent-ils être envoyés et publiés ?
Les clients peuvent laisser un avis une fois le séjour terminé, après l’heure de check-out indiquée par l’hôtel. Les avis sont publiés dans les 20 minutes suivant leur envoi par l’auteur.
Existe-t-il une contrepartie pour les avis ?
Il n’existe aucune contrepartie en échange du dépôt d'avis.
Ordonnancement des avis
Les avis sont classés par ordre chronologique selon la date à laquelle le séjour a été effectué.
Quel est le délai maximum de publication et de conservation d'un avis ?
Il n’existe pas de délai maximum de rédaction et conservation d’un avis. La publication se fait automatiquement après avoir reçu l’avis rédigé par le client, après son heure de sortie de l’hôtel.
Il est tout de même possible de demander la modification ou suppression d’un avis (voir les deux sections suivantes).
Modification d'un avis
Pour encourager l’authenticité et l'impartialité des avis, il n’est pas possible de modifier vous-même un avis après publication. Il est tout de même possible de demander la modification d’un avis que vous avez écrit s'il ne reflète plus votre expérience réelle en contactant hello@staycation.co.
Suppression d'un avis
Il n'est pas possible de supprimer un avis vous-même, mais il est possible d’en demander la suppression s'il ne reflète plus votre expérience réelle en contactant hello@staycation.co.
Modération des avis
Staycation ne modère pas les avis avant leur publication. Toutefois, les avis doivent être transparents et honnêtes. Ils peuvent être modérés (modifiés ou supprimés) postérieurement à leur publication dans les cas suivants :
- L’avis inclut des informations privées ou confidentielles, des propos discriminatoires, racistes, insultants, violents ou menaçants.
- L’avis ne reflète pas l'expérience vécue par son auteur. Par exemple, il ne contient pas d’informations pertinentes qui aideraient les autres consommateurs à décider de réserver un logement ou qui aideraient les hôtels à améliorer leur manière d'accueillir des voyageurs de manière éclairée.
- L’avis n'est pas impartial. Par exemple, le voyageur a été incité à laisser un commentaire positif en échange d'un séjour gratuit ou à prix réduit, ou certains éléments laissent penser que la réservation a été effectuée dans le seul but de gonfler l'évaluation globale d'une expérience.
Contacter le consommateur auteur de l'avis
Seul le prénom utilisé par l’utilisateur sur son compte Staycation est mentionné sur l’avis, ainsi que la date de publication. L’hôtel ne peut donc pas identifier ni contacter le consommateur directement sur la plateforme Staycation.